🔹 Сроки и способ подачи запроса
Запрос на обмен или возврат принимается в течение 30 рабочих дней с даты отправки товара.
Все обращения принимаются только по электронной почте: kglobalbeautyinfo@gmail.com
В обращении необходимо указать:
детальные фотографии продукта;
фото транспортной этикетки (все наклейки, прикрепленные к коробке);
название товара, по которому требуется обмен или возврат.
※ Если указанные условия не соблюдены, запрос может быть отклонён.
🔹 Условия возврата средств
Возврат средств осуществляется в виде начисления бонусных баллов (Store Points),
а не через отмену или частичную отмену платежа.
Бонусные баллы можно использовать для будущих покупок.
Возврат средств производится только после получения возвращённого товара на наш склад.
В зависимости от состояния товара возможен частичный возврат.
🔹 Случаи, при которых возврат невозможен
Возврат по личным причинам (изменение мнения, цвет, аромат, размер и т.д.);
Отмена всего заказа из-за отсутствия некоторых товаров;
Повреждение или изменение состояния товара по вине покупателя;
Использованные или вскрытые косметические средства (по гигиеническим причинам).
🔹 Информация об отсутствии товара
В редких случаях товар может закончиться на складе во время упаковки.
В таком случае будет возвращена сумма только за отсутствующий товар (в виде бонусных баллов),
остальные товары будут отправлены без задержки.
Уведомление о нехватке товара будет отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
🔹 Таможня и налоги
Все международные заказы подлежат налогообложению и таможенным сборам в соответствии с законодательством страны получателя.
Все таможенные пошлины и налоги оплачиваются покупателем (получателем).
В случае отказа от посылки или проблем с таможней все расходы по возврату и повторной отправке оплачиваются покупателем.
Первоначальная стоимость доставки не возвращается.
Покупатель обязан заранее ознакомиться с таможенными правилами своей страны.
K-globalbeauty не несёт ответственности за задержку или отказ в прохождении таможни и может не предоставлять все требуемые документы.